Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Techninės Pagalbos Agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome techninės pagalbos agento, kuris prisijungs prie mūsų profesionalios klientų aptarnavimo komandos. Šioje pozicijoje būsite atsakingi už techninių problemų sprendimą, konsultacijų teikimą ir pagalbą klientams, susiduriantiems su įvairiais techniniais iššūkiais. Jūsų pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad klientai gautų greitą, efektyvią ir mandagią pagalbą, taip didinant jų pasitenkinimą mūsų paslaugomis ar produktais.
Techninės pagalbos agentas dirbs su įvairiomis technologijomis, programine įranga ir įrenginiais, todėl svarbu turėti gerus techninius įgūdžius bei gebėjimą greitai mokytis naujų dalykų. Darbas apima tiek pagalbą telefonu, tiek el. paštu ar pokalbių platformose, todėl būtinas aiškus ir profesionalus bendravimas raštu ir žodžiu. Taip pat reikės gebėti analizuoti problemas, nustatyti jų priežastis ir pasiūlyti tinkamiausius sprendimus.
Šioje pozicijoje svarbus gebėjimas dirbti komandoje, tačiau taip pat turėsite būti savarankiški ir iniciatyvūs, spręsdami sudėtingesnes situacijas. Tikimės, kad būsite kantrūs, empatiški ir orientuoti į klientą, nes dažnai teks bendrauti su žmonėmis, kurie patiria stresą dėl techninių nesklandumų.
Siūlome galimybę tobulėti, mokytis naujų technologijų ir augti kartu su įmone. Jei domitės technologijomis, mėgstate padėti kitiems ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje – ši pozicija kaip tik jums!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą klientams telefonu, el. paštu ir pokalbių platformose
- Analizuoti ir spręsti klientų technines problemas
- Registruoti ir sekti užklausas pagal nustatytą tvarką
- Bendradarbiauti su kitais komandos nariais sprendžiant sudėtingus atvejus
- Teikti aiškią ir suprantamą informaciją klientams
- Vykdyti nuolatinį žinių atnaujinimą apie produktus ir paslaugas
- Laikytis nustatytų aptarnavimo standartų ir terminų
- Rengti ataskaitas apie išspręstas problemas
- Prisidėti prie žinių bazės kūrimo ir tobulinimo
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba aukštesnysis išsilavinimas (privalumas – IT srityje)
- Geri techniniai įgūdžiai ir gebėjimas greitai mokytis
- Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
- Kantrumas ir gebėjimas dirbti stresinėse situacijose
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Atsakingumas ir orientacija į rezultatą
- Anglų kalbos žinios (privalumas – kitos užsienio kalbos)
- Patirtis klientų aptarnavimo ar techninės pagalbos srityje – privalumas
- Gebėjimas naudotis įvairiomis IT sistemomis ir programomis
- Motyvacija tobulėti ir domėtis naujomis technologijomis
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys techninės pagalbos ar klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate sudėtingas technines problemas?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokias IT sistemas ar programas esate naudoję?
- Kaip užtikrinate aukštą klientų pasitenkinimą?
- Ar turite patirties dirbant komandoje?
- Kaip greitai prisitaikote prie naujų technologijų?
- Kokias užsienio kalbas mokate?
- Kaip valdote savo darbo laiką ir prioritetus?
- Kodėl norite dirbti šioje pozicijoje?
